Votre dépôt n’apparaît pas sur le solde du casino. La cause la plus fréquente est un délai bancaire ou une validation KYC en cours.
Dépôt débité mais absent du solde
Le montant a quitté votre compte bancaire mais le solde du casino reste inchangé. Utilisez le Magical spin pour accéder à votre historique de transactions.
- Le délai de traitement entre banques peut prendre plusieurs heures.
- Une vérification KYC est peut-être en attente sur votre compte.
- Un filtre ou une restriction sur votre moyen de paiement bloque le crédit.
- Une erreur de saisie du montant ou du numéro de transaction.
- Vérifiez l’historique de transactions dans votre espace joueur.
- Comparez avec le relevé de votre banque pour confirmer le débit.
- Assurez-vous que vos documents KYC sont validés.
- Attendez le délai bancaire habituel avant de relancer.
- Contactez le support avec une capture du débit bancaire si le dépôt reste introuvable.
Si le dépôt n’est pas crédité après le délai bancaire habituel, contactez le support avec votre identifiant de transaction.
Retrait en attente plus longtemps que prévu
Votre demande de retrait reste affichée comme en attente au-delà du délai annoncé. Consultez les conditions en vigueur sur Magical Spin pour connaître les délais exacts.
- Une vérification KYC complète est requise avant tout premier retrait.
- Le délai de traitement interne du casino peut varier selon la charge.
- Les week-ends et jours fériés allongent les délais bancaires.
- Un bonus actif avec des conditions de mise non remplies bloque le retrait.
- Vérifiez que votre compte est entièrement vérifié (KYC).
- Contrôlez les conditions de mise du bonus en cours.
- Assurez-vous que le moyen de retrait est autorisé et au bon nom.
- Attendez la fin du délai annoncé dans les conditions générales.
- Contactez le support si le délai est dépassé de plus de 48 heures.
Si le retrait reste en attente après le délai indiqué, contactez le support pour demander une vérification manuelle.
Bonus de bienvenue ou tours gratuits non crédités
Le bonus de bienvenue ou les tours gratuits promis ne figurent pas sur votre compte. Vérifiez si vous avez utilisé le code promotionnel requis.
- Le code bonus n’a pas été saisi lors du dépôt.
- Le dépôt minimum pour déclencher l’offre n’a pas été atteint.
- Vous avez déjà bénéficié d’une offre de bienvenue sur ce compte.
- Les tours gratuits sont parfois crédités après un délai ou sur un jeu précis.
- Consultez les conditions de l’offre dans la section promotions.
- Vérifiez que le code a bien été appliqué lors du dépôt.
- Confirmez que le montant du dépôt atteint le minimum requis.
- Regardez si les tours gratuits sont liés à un jeu spécifique.
- Contactez le support avec une capture de l’offre et de votre dépôt.
Si le bonus n’apparaît pas après le délai indiqué dans les conditions, contactez le support en fournissant les preuves d’éligibilité.
Le site ou les jeux ne se chargent pas sur téléphone
Sur votre téléphone, le site ou un jeu reste bloqué sur un écran de chargement. La cause probable est un problème de connexion ou de cache.
- Connexion internet instable ou trop lente.
- Cache et cookies du navigateur corrompus.
- Version du navigateur trop ancienne.
- Jeu lourd mal optimisé pour le mobile.
- Rechargez la page ou testez un autre réseau (Wi-Fi ou données).
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
- Essayez un autre navigateur récent sur votre téléphone.
- Fermez les onglets et applications en arrière-plan.
- Vérifiez que le mode économie de données n’est pas activé.
Si le problème persiste sur plusieurs navigateurs et réseaux, contactez le support technique avec une description du blocage.
Conservez une capture d’écran de chaque transaction et vérifiez votre statut KYC avant de déposer ou de demander un retrait.